慈利：“鐵腕治旅”景更美
——張家界東線“旅游+”系列報道之六
通訊員 朱淵
5月26日，張家界市召開“鐵腕治旅”推進大會，對游客發出擲地有聲的承諾，也在對全市發出持續深入開展“鐵腕治旅”的動員令。
慈利縣聞令而動，朝著打造“放心旅游、舒心旅游”國際旅游目的地的目標，立刻打響重拳整治旅游市場環境的攻堅戰。
全力應戰 把工作壓實到“最后一公里”
旅游業是張家界的主導產業，是立市之基、強市之本。作為張家界的東大門，張家界旅游的重要一翼，推進“鐵腕治旅”，慈利沖鋒在前。
縣委常委會專題研究部署深化“鐵腕治旅”工作
5月29日，中共慈利縣委常委會2023年第10次會議召開，專題研究部署深化“鐵腕治旅”工作，要求全縣上下統一認識，形成合力，堅決貫徹落實張家界市“鐵腕治旅”推進大會精神。
隨即，慈利縣對標市深化“鐵腕治旅”工作，經過多次現場調研，多次會議調度，充分聽取相關單位、企業意見建議，結合本地實際，出臺了《慈利縣深化“鐵腕治旅”工作方案》。
此外，慈利縣還讓21家縣直相關單位和10個涉旅重點鄉鎮（街道），結合職能職責，瞄準“急難愁盼”，拿出57條真招實舉，形成《慈利縣“助企惠旅”工作措施責任清單》，主動為涉旅企業解決難題、辦實事，做到從嚴整治與關愛扶持并重，營造更優質的文旅發展環境。
從動員令發出到擬定出臺工作方案，從周調度工作機制到“助企惠旅”工作機制，從各相關縣直單位到重點村居……深化“鐵腕治旅”行動正在慈利縱深開展。
6月9日，朱某在張家界大峽谷景區內，使用偽造“導游證”為5名外地游客推銷票務及其他旅游服務，被慈利縣公安局依法予以行政拘留5日的處罰。
6月10日至11日，慈利縣公安局鯉魚橋派出所在五雷山景區巡邏時發現謝某、張某、陳某、饒某4人在景區道路上多次采取招手的方式攔截外地牌照車輛，強行向外地游客提供信息咨詢、介紹旅游服務項目。隨即，4人被傳喚至派出所依法進行處理。
……
5月底以來，慈利縣持續針對旅游營銷秩序、旅行社及服務網點經營行為、價格秩序、客運秩序、治安秩序存在的亂象開展專項整治行動，對發現的問題依法依規、從嚴從重處罰，向不法分子敲響深化“鐵腕治旅”的警鐘。截至9月15日，慈利縣共辦理涉旅行政案件48起，行政處罰48人，其中行政拘留12人。
大峽谷景區是張家界東線旅游龍頭，景區周邊也是慈利縣深化“鐵腕治旅”工作重點場所之一。自開展深化“鐵腕治旅”行動以來，三官寺土家族鄉黨委政府、大峽谷景區辦協同公安、交警、城管、交通運輸等單位部門，派出工作人員組成聯合執法隊伍，開展日常巡查，并且堅持雙休日、節假日值班制，保障景區周邊平安有序。
在深化“鐵腕治旅”行動中，慈利縣不斷完善旅游市場“1+4+N”聯合執法機制，加強各專項整治工作小組協調配合，由‘單兵出擊’變‘集團作戰’，推動綜合行政執法和屬地巡查管理的有效銜接和良性互動，達到‘一次聯動、綜合會診’的效果，加強旅游業全領域、全過程監管。
結對干部上門檢查
慈利縣還下發了《關于慈利縣旅行社及服務網點結對管理的通知》，實行工作人員與景區旅行社及服務網點結對，結對干部每周上門檢查指導1次，發現問題即刻督促整改，對限期整改不到位或不按要求整改的，移交縣文化市場綜合行政執法大隊嚴肅查處，情節嚴重的責令停業整頓，切實把“鐵腕治旅”工作落細落小落實。
優化環境 讓廣大游客放心、舒心、開心
“前往大峽谷景區的雙雙公路沿線交通限速標志牌需要完善，存在安全隱患?！?月30日上午，張家界大峽谷景區周邊“追客趕客”現象整治工作調度會召開，就完善雙雙公路沿線交通限速標志牌工作進行現場交辦。
當天下午，大峽谷景區辦在雙雙公路進行實地調研，對交通限速標志牌缺少的問題進行檢查核實，并迅速與縣旅投公司協調安裝事宜。9月3日，17塊限速標識牌和2條減速帶安裝完成，及時保障了游客和廣大群眾的生命財產安全。
以問題為導向，以目標為牽引。推進“鐵腕治旅”工作過程中，慈利縣在重拳整治旅游市場環境同時，進一步完善景區景點基礎設施建設，持續開展進景區周邊環境整治，不斷優化工作機制，加大對旅游從業人員培訓，扎實開展志愿服務，提升旅游接待品質，讓廣大游客在慈利有更好的體驗感。
7月26日，慈利縣市場監督管理局溪口監管所駐陽和工作站掛牌成立，現場督促購物場所落實“30天無理由退換”政策，以實際行動把購物投訴問題從源頭解決。
為了進一步提升主要涉旅部門對游客投訴的快速有效處置能力和水平，慈利將全縣旅游市場劃分為縣級和旅游業發展較為成熟的鄉鎮（街道）兩個層級，使全縣所有涉旅市場主體和重點場所處于監管之內，從而實現“反應無縫隙、管理無盲點、服務無遺漏、安全無隱患、和諧有保障”的涉旅投訴層級化處置模式，及時高效化解涉旅投訴和糾紛，切實維護廣大游客合法權益，努力提高游客的體驗感和對我縣旅游監管服務質量的滿意度。
據了解，慈利縣依托“12315”“12345”消費維權線上渠道，全面執行30天無理由退貨制度，讓處理消費投訴做到響應快速、處理快速、反饋快速。截至9月11日，全縣共受理咨詢投訴79件，調解成功79件，調解成功率100%，為消費者挽回經濟損失達58.4萬元。
以重拳出擊整治，以實措優化市場，慈利縣持續深化“鐵腕治旅”，推動旅游市場秩序好轉、旅游監管服務水平大幅提升，讓廣大游客在慈利游得放心、舒心、開心，確保深化“鐵腕治旅”取得實實在在的成效。
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